Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie

Missions Principales : - Assurer le meilleur accueil aux clients et faciliter leur séjour en étant à leur écoute - Gérer les arrivées/départs et autres activités quotidiennes, les flux - Assurer la sécurité en collaboration avec les autres services - Etre un relai entre les arrivées et départs et l'ensemble des services. Activités générales du poste : Gestion commerciale et administrative - Accompagner les clients ou clients potentiels dans la découverte de l'établissement - Gérer le check in / le check out - Gérer les flux de client (dans le but de garantir la sécurité des personnes et des biens) - Editer les rapports, statistiques, . - Assurer la vérification des réservations, des arrivées à venir - Assurer le traitement quotidien des mails Communication - Répondre aux demandes des clients ou clients potentiels et assurer leur suivi soi-même, par délégation ou auprès des autres services (housekeeping, F&B, technique, commercial) - Gérer des plaintes éventuelles - Communiquer avec les autres départements (housekeeping, F&B, technique) Autres - Respecter les engagements envers l'environnement Profil recherché Compétences dominantes : - Culture générale & curiosité (ce qu'il se passe à l'hôtel et ailleurs) - Connaissance de l'outil informatique et des logiciels spécifiques - Attitude orientée client, voire commerciale