Agent d'accueil administratif (H/F)

Vos missions: Accueil physique - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme - Identifier les besoins et orienter les clients - Informer les clients sur les prestations proposées - Assurer une prise en charge rapide et efficace - Contribuer à la qualité de l'image du centre Accueil téléphonique - Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais - Identifier la demande et apporter une réponse adaptée - Orienter les appels vers les interlocuteurs concernés si nécessaire - Assurer la gestion des messages et leur transmission Gestion administrative et commerciale - Prendre les rendez-vous pour les interventions atelier (révisions, réparations, diagnostics, etc.) - Organiser le planning en coordination avec l'atelier - Établir les devis à partir des informations techniques communiquées - Création et suivi des ordres de réparation - Vérifier l'exactitude des informations clients et des prestations proposées - Transmettre les devis aux clients par tout moyen approprié (remise en main propre, email, téléphone, etc.) - Assurer le suivi des devis en attente - Relancer les clients pour les devis non validés - Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques - Vendre les prestations et ventes additionnelles - Encaissement et gestion de la caisse (garant de la fiabilité des fonds) - Gestion de stock, commande et retours de pièces - Participer au développement de l'activité commerciale du centre Suivi administratif des dossiers clients - Constituer et tenir à jour les dossiers administratifs - Enregistrer les informations dans les outils informatiques - Assurer la gestion documentaire liée aux interventions - Participer à l'établissement des factures si nécessaire - Classer et archiver les documents Communication et coordination interne - Assurer le lien entre les clients et l'atelier - Transmettre les informations nécessaires aux techniciens - Informer les clients de l'avancement des travaux - Signaler toute anomalie ou difficulté à sa hiérarchie - Participer à la fluidité de l'activité du centre Qualité de service et image de l'entreprise - Garantir un accueil professionnel et chaleureux - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Respecter les procédures et standards de l'enseigne - Adopter un comportement conforme aux valeurs de l'entreprise - Tenue et organisation de l'espace comptoir Une connaissance du secteur automobile constitue un atout